什么是流程管理？
如何认识流程管理的变革等级？
什么是流程型组织？
企业应如何开展流程管理工作？
如何才能形成有效的流程管理闭环？
如何选择适合自身的流程管理系统？
流程管理能取代ERP吗？
课程以流程闭环管理与变革等级为核心，普及流程管理基础知识，帮助学员形成流程管理正确观念，了解流程管理系统的功能定位，掌握企业流程管理路径择优、系统落地与持续改进之道。

企业规模的扩大、信息系统的增多，提出了流程管理科学化、精细化的管控要求。企业必须形成正确的流程管理理念，引入先进的流程管理系统，运用适当的流程管理方法论，才能既提升流程的规范性、又能保证流程的灵活性。
什么是流程管理？
目前对流程管理有哪些不同流派观点？
如何认识流程管理的变革等级？
什么是流程型组织？
企业应如何开展流程管理工作？
如何才能形成有效的流程管理闭环？
如何选择适合自身的流程管理系统？
流程管理应是理念优先，还是技术优先？
流程管理能取代ERP吗？

总裁级、总监级、特别是COO、CIO、流程建设推进委员会成员。
流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。
负责流程IT工具研发、实施、项目管理的从业人员。

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第一章流程管理核心概念（回顾）
第一节业务流程
一、“流”相关概念
二、业务流程特征
三、业务流程步骤细分
第二节流程管理
一、方法论的观点
二、跨职能的观点
三、技术的观点
四、过程的观点
五、体系的观点
第三节流程管理相关概念
一、信息管理（Information Management）
二、管理信息系统（Management InformationSystem）
三、流程管理系统（Business ProcessManagement System）
第四节流程管理公共知识体系
一、业务流程管理（Business ProcessManagement）
二、流程建模（Process Modeling）
三、流程分析（Process Analysis）
四、流程设计（Process Design）
五、流程绩效管理（Process PerformanceManagement）
六、流程转变（Process Transformation）
七、流程组织（Process Organization）
八、企业流程管理（Enterprise ProcessManagement）
九、流程管理技术（BPM Technologies）
第五节流程管理前沿问题
一、全流程管理
二、流程资产重用
三、全价值链流程资产管理
四、全生命周期流程资产管理
五、业务科技替代信息技术
六、BPM与ERP的角逐：掘墓人抑或守护神？
第六节流程管理的价值
第二章流程管理方法论与工具集（梳理）
第一节流程管理方法论
一、流程管理的萌芽——科学管理
二、流程管理的进阶——持续改进
三、流程管理的突破——流程再造
四、流程管理的成熟——卓越流程
五、流程管理的趋势——精益管理
第二节流程管理工具集
一、流程管理技术
二、流程管理标准
三、流程管理工具
第三节流程再造是流程管理的重中之重
一、流程管理变革等级划分
二、流程再造、流程重构的概念演变
三、流程再造是流程管理的重中之重
第三章流程管理生命周期模型（系统落地）
第一节流程发掘（Business Process Discovery）
第二节流程设计（Business Process Design）
第三节流程执行（Business Process Execution）
第四节流程管理（Business Process Administration）
第五节流程优化（Business Process Optimization）
第六节流程管理的内涵
第四章流程管理成熟度模型（持续改进）
第一节流程成熟度模型
第二节流程和企业成熟度模型
第五章流程治理（愿景）
第一节流程治理
第二节流程治理生命周期
一、流程发掘与战略规划
二、流程分类与流程分解
三、流程建模、资源绑定与流程资产存储
四、流程测试
五、流程执行
六、流程审计
七、流程监控
八、流程动态优化
九、流程治理特别关注点
第六章案例分析
第一节案例一：医院院长修电视机（搞笑）
第二节案例二：领用电源拖线板流程（讨论）
第三节案例三：福特应收账款流程再造（经典）
第四节案例四：销售循环中应收账款管理与账龄分析流程比较（亲身经历）
第五节案例五：九段秘书（过程与结果的关系）