房地产管理及销售人员

提高地产销售人员素质，增加地产销售业绩

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第一部分：地产销售礼仪
一、地产销售人员所必备的职业形象
1.销售礼仪概述
2.首轮效应——第一印象的重要
3.房地产业服务的匹配度慨念
4.服务品质化理念导入
5.形象塑造—形象是你的第一张名片
6.仪容、仪表、仪态
a.销售从微笑开始
b.目光、眼神是真诚交流的窗户
c.销售服务人员着装要求：
d.男士着装要求
e.女士着装要求（现场点评）
二、地产销售人员专业技能培训
1.无声的销售服务语言—体态语
a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—体现职业化（现场演练）
2.销售服务礼仪
a.名片、笔纸递送方法。（现场演练）
3.专业的服务手势礼仪（现场演练）
4.如沐春风的语言——声如其人
a.开口三件事（尊称+礼貌用语+敬语）
5.倾听与沟通的礼仪
6.引领看房的礼仪
a.行走次序的礼仪、
b.电梯的礼仪、
c.上下楼梯礼仪、
d.进出房门礼仪
E.沙盘讲解礼仪
7.末轮效应


第二部分房地产销售技巧
一、销售楼盘首先是销售自己
1.优秀置业顾问的特征及性格
2.掌握自己的优势-知己知彼
3.优秀置业顾问的职业素质
4.置业顾问销售时注意事项
5.沟通站在客户的角度上思考
6.接待-平等地对待顾客
7.掌握消费心理-重复、赞同、提建议
8.马斯诺——销售需求论
9.掌握了解客户类型及分类
10.客户类型应对及方法
11.电话接听的礼仪与技巧
12.处理好顾客的要求、学会情绪管理
13.应对异议与投诉处理
14.销售技巧案例分析