全员

通过培训，帮助学员：
1、知礼，懂礼，习礼，用礼；
2、从职业人、家庭人、社会人三个角度出发，深刻领悟职场礼仪是德行、家教、修养的重要体现；

10 H

第一模块：（1小时）
一、学习心态的调整
1、学习，你想得到什么
2、学习的五个境界
3、有效学习的几点建议
4、培训公约
二、自我修养篇
1、你在为谁而工作
2、职场金字塔，你在什么位置
3、为什么要努力工作
4、剖析自身，全面分析现状，确立自己的提升方案
第二模块：（1.5小时）
一、心态篇，培养积极的职业心态
1、学习心（知识改变命运）
2、随喜心（正思考力的培养）
3、奉献心（心底无私天地宽，成人达已最高尚！）
4、感恩心（心存感激，大爱无疆）
5、平常心（宠辱不惊，持平常心态，求卓越人生）
二、员工职业化培育
1、工作是要用生命去做的事
2、敬业是优秀的起点
3、站好岗，守好垒，做好本职工作
4、服务意识的培养，改变自己，从现在开始
三、职场人际关系学
1、做一个好下属——如何和上司友好相处
2、做一个好中层——如何与下属和睦相处
3、做一个好伙伴——如何与同事和谐相处
四、塑造自己的品牌，打造自己的王牌
1、行动起来，整合自身资源
2、打造自己的品牌
3、职工宣誓
第三模块：形象打造（2.5小时）
1、重视第一印象
2、着装
3、仪容
4、标准礼仪形态---表  情
5、标准礼仪形态---站  姿
6、标准礼仪形态---坐  姿
7、标准礼仪形态---行  姿
8、标准礼仪形态---手  势
9、标准礼仪形态---握  手
10、公共场所行政人员的标准用语
11、沟通的技巧
第四模块（2.5时）
一、职场礼仪规范
1、介绍礼仪    
2、接递名片、递送物品礼仪
3、握手礼仪    
4、称呼礼仪
5、座谈礼仪    
6、视线礼仪
7、招呼礼仪    
8、引导礼仪 
9、乘车礼仪   
10、奉茶礼仪
11、交谈礼仪  
12、送客礼仪  
13、上门拜访礼仪   
14、电话礼仪
15、馈赠礼仪   
16、宴请礼仪    
17、接待礼仪
二、会议的组织和流程
第五模块：礼仪实训（2.5小时）